금융서비스에 도입된 생성형 AI가 할 수 있는 일은?

 

금융서비스라 하면 전통적으로 면대면의 은행 거래를 떠올리게 되지만, 스마트폰이 보급되면서 면대면의 거

래보다는 손바닥 안에서의 금융거래가 보편화되었다. 그런데 4차 산업시대인 지금, 거기서 한발 더 나아가 이제는 금융서비스를 'AI' 인공지능이 대신 제공해 준다고 하니, 정말 세상의 변화를 체감할 수 있는 대목이다. 12월 9일 자 금융위원회의 보도자료에 따르면 이러한 혁신적인 AI 금융서비스 제공이 더욱 본격화될 것이라고 한다. 이러한 변화에 발 빠르게 따라가기 위해 어떤 내용인지 살펴보도록 하자. 

생성형 AI를 활용한 혁신적인 금융서비스 제공 본격화

금융위원회의 혁신금융서비스 발표 금융위원회는 2024년 11월 27일 정례회의를 통해 생성형 AI를 활용한 9개 금융회사의 10개 혁신금융서비스를 첫 지정하였다. 이번 발표는 금융권에서의 AI 활용을 본격화하는 중요한 이정표가 될 것이라고 한다. 김병환 금융위원장은 혁신서비스 지정 신청이 141건에 달했다고 언급하며, 이는 금융회사들의 망분리 규제 개선에 대한 열망과 혁신 의지를 반영하는 것이라고 강조하였다. 이러한 혁신금융서비스의 지정은 금융소비자에게도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.

생성형 AI 활용의 중요성

생성형 AI 활용을 위한 혁신금융서비스 지정 신청이 141건 접수되었다는 사실은 금융회사들의 혁신에 대한 강한 의지를 나타낸다. 김병환 위원장은 이러한 수치가 금융회사들이 망분리 규제 개선에 대한 열망을 느끼게 해준다고 밝혔다. 금융위원회는 금융소비자들이 규제 개선의 혜택을 신속하게 체감할 수 있도록 금융회사들이 지정된 혁신서비스를 빠르게 시장에 출시할 필요가 있다고 강조하였다. 혁신과 보안의 균형을 위해서는 탄탄한 보안체계 하에서 서비스를 제공해야 한다고 당부하였다.

금융소비자 혜택 강조

금융위원회는 금융소비자들이 규제 개선 혜택을 빠르게 체감할 수 있도록 해야 한다고 강조하였다. 금융회사들은 지정된 혁신서비스를 신속하게 시장에 출시해야 하며, 이는 소비자에게 즉각적인 혜택을 제공할 것이다. 혁신과 보안의 균형을 유지하기 위해서는 강력한 보안체계가 필수적이다. 이러한 조치는 금융소비자에게 신뢰를 줄 수 있는 기반이 될 것이다.

망분리 규제 개선 로드맵

2024년 8월 발표된 금융분야 망분리 개선 로드맵에 따라 금융회사의 생성형 AI 및 SaaS 활용이 폭넓게 허용되었다. 이로 인해 2024년 9월 16일부터 27일까지의 혁신서비스 신청 기간 동안 74개사의 141개 혁신서비스가 망분리 규제 특례를 요청하였다. SaaS는 서비스형 소프트웨어(Software as a Service)를 의미하며, 이는 금융서비스의 혁신을 가속화하는 데 기여할 것이다. 금융위원회는 이번 지정 건 이외의 나머지 신청 건들에 대해서도 법정 기한 내에 지정할 예정이다.

신규 혁신금융서비스 목록

신한은행은 생성형 AI 기반의 AI 은행원을 통해 자연어 기반의 금융 상담과 외국어 번역 서비스를 제공한다. KB은행은 생성형 AI 금융상담 Agent를 통해 고객 친화적인 대화 및 상담을 제공한다. NH은행은 외국인 고객을 위한 AI 은행원과 고령층을 위한 상담 서비스를 제공하는 플랫폼 기반 금융서비스를 운영한다. 이러한 서비스들은 금융소비자의 다양한 요구를 충족시키기 위한 노력의 일환이다. 카카오뱅크는 대화형 금융 계산기를 통해 자연어 기반의 금융상품 관련 이자 및 환율 계산 서비스를 제공한다. NH증권은 생성형 AI를 활용한 대고객 시황정보 서비스를 통해 맞춤형 시황 정보를 실시간으로 요약하여 제공한다. KB증권은 AI 통합금융플랫폼을 통해 환전 및 자산관리 등 대화형 서비스를 제공한다. 교보생명은 보장분석 AI 서포터를 통해 설계사에게 고객의 보장분석보고서에 기반한 맞춤형 설명 스크립트를 제공한다.

기타 금융 서비스 혁신

한화생명은 생성형 AI를 활용하여 고객 맞춤형 화법 생성 및 가상 대화 훈련 솔루션을 제공한다. KB카드는 생성형 AI를 활용하여 고객 상황에 맞는 카드상품 비교 및 발급 등 대화형 금융서비스를 제공한다. 이러한 서비스들은 금융업계의 혁신을 통해 고객의 편의성을 높이고, 경쟁력을 강화하는 데 기여할 것이다. 각 금융기관의 혁신적인 서비스는 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위한 지속적인 노력의 결과이다.